常见问题 (FAQ)

设备与安装

Q: 哪些设备可以使用“眼语心声”？

A: 当前 iPad 版需要 iPadOS 18 或更高版本。注视操作需要设备支持 ARKit 面部追踪与前置 TrueDepth 摄像头；不支持时可继续使用触屏模式。

Q: 没有网络可以使用吗？

A: 可以使用分类表达、常用表达、拼音选择、触控与系统语音朗读。AI 联想、天气情境、额度查询和订阅验证需要网络。

注视操作

Q: 注视不准确怎么办？

A: 先使用「设备放置辅助」检查脸部完整度、居中和 40~70 厘米距离，确保光线充足且 iPad 稳定，然后从主页左上角重新校准。

Q: 为什么 App 又要求校准？

A: 设备移动、使用者位置或头部姿态明显变化、面部长时间消失、可能更换使用者，或到达周期性维护时间时，自动重新校准可帮助保持精度。

Q: 频繁误选怎么办？

A: 将「选中等待时长」先调到 4~5 秒，并重新检查设备放置、眼镜反光和环境阴影。

Q: 可以完全不使用注视吗？

A: 可以。直接点击目标区域即可立即选中。面部追踪不可用时，也可从引导中选择「使用触屏模式继续」。

内容与朗读

Q: 怎样添加家里专用的常用话？

A: 进入「设置 → 表达内容」，分类表达最多 64 项，常用表达最多 16 项；两边均可编辑。「使用人信息」里的「快捷词」主要用于帮助 AI 理解个人称呼或特定词汇，与主页的分类表达、常用表达词库不同。

Q: 为什么主界面中间显示「呼叫」而不是「朗读」？

A: 开启呼叫功能后，在主页没有已选内容时，中央按钮会变为「呼叫」。选入任意文字后会恢复为「朗读」。可在「设置 → 基础设置」关闭或自定义呼叫文字。

Q: 为什么我没有按朗读，App 也自动说话了？

A: 可能是「文字上屏时自动朗读」或「视线离开后自动朗读」已开启。两个开关均可在基础设置中调整。

AI 联想

Q: 为什么第四象限显示「最近使用」？

A: 当 AI 未开启、未完成数据共享同意，或当日 AI 额度已用完时，第四象限会自动切换为「最近使用」。

Q: AI 联想不准确怎么办？

A: 先检查使用人的护理限制、看护人、环境和快捷词是否准确。AI 模型由服务端统一配置；建议可能出错，涉及饮水、进食、药物、呼吸和体位的重要需求必须由照护者确认。

Q: AI 每天可以使用多少次？

A: 请在「设置 → 订阅管理」查看今日剩余、当前订阅状态与实时价格。额度按北京时间每日 00:00 重置。

Q: 怎样查看 AI 发送了什么？

A: 进入「设置 → AI 预测历史」查看最近 7 天的请求字段摘要与时间。该页不保留完整对话提示词，可随时清空本地记录。

隐私与支持

Q: 相机画面、面部或注视数据会被保存或上传吗？

A: 不会。这些数据仅在当前 App 运行会话的设备内存中实时处理，不写入设备存储，不发送给开发者、火山方舟或 Sentry。详见 隐私政策。

Q: 如何重新观看引导或提交反馈？

A: 在「设置 → 教程与辅助」可重新观看教程；「设置 → 反馈与建议」可直接提交文字和最多 5 张截图。也可通过 技术支持 页的邮箱联系我们。

Q: “眼语心声”是医疗或紧急呼救设备吗？

A: 不是。“眼语心声”是辅助沟通工具，不提供医疗诊断、治疗建议或紧急呼救服务，不能替代专业 AAC 评估、护理观察、护士呼叫器或其他紧急设备。